Klantenservice - Veel gestelde vragen

Welkom bij Sanitairwinkel.nl! Online bestellen bij Sanitairwinkel kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Onderstaand vindt u de meest gestelde vragen over onze webwinkel en de producten:

1. Wanneer is Sanitairwinkel.nl geopend?

De showroom + klantenservice is van maandag t/m zaterdag geopend van 9:00 t/m 17:00. Op de webwinkel kunt u uiteraard 24 uur per dag, 7 dagen per week informatie vinden en badkamer artikelen bestellen.

2. Waar is Sanitairwinkel.nl gevestigd?

Ons kantoor, afhaalbalie en showroom is gevestigd op het volgende adres:
Kruisstraat 19
5249 RD Rosmalen
tel. 073 522 0688

3. Hoe werkt bestellen op Sanitairwinkel.nl?

Om een bestelling te plaatsen op Sanitairwinkel.nl gaat u als volgt te werk:.
- Artikel in winkelmand plaatsen:
Wanneer u op een product op de website klikt, ziet u op de pagina een blauwe knop met "In Winkelwagen" erop. Wanneer u op deze knopt klikt zal het product automatisch toegevoegd worden aan uw winkelwagen. De aantallen en eventueel wijzigingen kunt u doen op de winkelwagen pagina. Deze is toegankelijk via www.sanitairwinkel.nl/winkelwagen.php. Tevens kunt u op deze pagina een keuze maken om de producten af te halen of te laten bezorgen.
- Uw gegevens
Op deze pagina in het bestelproces wordt u gevraagd om uw persoons- en adresgegevens in te vullen en waar u bestelling moet worden afgeleverd of uw contactgegevens.
- Betaalwijze
Op de betaalwijze pagina kunt u kiezen welke betaalmethode u kiest. Per betaalmethode hanteert Sanitairwinkel.nl andere verzendkosten voorwaarden.
- Bevestiging
Op deze pagina krijgt u een compleet overzicht van de producten die u gaat bestellen, waar het zal worden afgeleverd en waar u mee betaald. U ontvangt hiervan tevens een bevestiging per e-mail op het door u opgegevens e-mailadres. Tevens krijgt u een factuur in pdf formaat toegestuurd waarop de overeenkomst vermeld is.
Mocht u vragen hebben over het bestellen bij Sanitairwinkel.nl, dan kunt contact met ons opnemen.

4. Hoe weet ik dat mijn bestelling betaald is?

Zodra wij de betaling hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Wanneer de betaling mislukt is of als u andere vragen heeft, kunt u ons altijd bereiken op 0735220688 of info@sanitairwinkel.nl

5. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

U kunt altijd de levertijd aanhouden die bij het product (op de productenpagina) vermeld staat. De meeste pakketten worden verzonden met behulp van TNT of eigen post/pakketservice. Grote pakketten (vanaf 140 cm) en breekbare producten (keramiek, spiegels, etc.) worden verzonden met een particulier transport bedrijf.
Mocht u vragen hebben over het leveren van een bestelling, dan kunt contact met ons opnemen.

6. Welke verzendkosten zijn van toepassing?

Bij alle bestellingen boven de € 150,- die met iDeal betaald zijn, worden gratis verstuurd!
U betaalt bij Sanitairwinkel.nl nooit meer dan € 50,- verzendkosten.

Bezorgen kleine artikelen (verzendkosten € 0,- t/m € 5,-)

Alle producten die los worden besteld met minder dan € 5,- verzendkosten worden verzonden met de pakketdienst van TNT post. De postbode komt het pakket aan huis bezorgen. Mocht u onverhoopt niet thuis zijn, dan probeert de postbode het volgende dag nogmaals. Wanneer er dan wederom niemand thuis is kunt u het pakket de volgende dag bij het plaatselijke postkantoor afhalen.

Bezorgen grote artikelen/pallet pakketten (verzendkosten € 0, 30,- of € 50,-)

Producten met verzendkosten hoger dan € 30,- worden verzonden met transportbedrijf Dollevoet Expeditie.
Wanneer u meerdere producten besteld nemen wij, zodra wij uw bestelling compleet hebben, telefonisch contact met u op om een datum voor bezorging in te plannen.

Via Rembours betalen heeft altijd een extra toeslag. Meestal is dat 3% over het totale bedrag.

Verzendkosten voor de omliggende landen(België, Duitsland en Luxemburg) zijn tweemaal de standaard verzendkosten.

7. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Dit is zeker mogelijk. In overleg met uw verkoopadviseur of via het ‘Opmerkingen’-veld bij het plaatsen van een online bestelling, kunt u uw bezorgwensen aangeven.

8. Mag ik mijn bestelling / producten retourneren?

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

U kunt het product retourzenden/terugbrengen naar ons adres mits deze aan de volgende voorwaarden voldoet:

- U doet beroep op het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst
- Het product is ongebruikt en niet gemonteerd geweest
- Het product is geheel onbeschadigd
- Het product zit in de originele verpakking (hier mag niet op geschreven worden)
- Eventuele kosten voor retourzending zijn voor uw rekening.

Voordat u een product of bestelling retourneert stelt Sanitairwinkel.nl het op prijs dat u een service aanvraag invult.