Garantie / Klachten

Garantie of Klachten

Lees alles over de garantie en klachten procedures van Sanitairwinkel op deze pagina.

Wat te doen bij schade?

Schade is een zeer vervelende kwestie en helaas niet altijd te voorkomen. Al streven we daar natuurlijk gezamenlijk met het transportbedrijf wel naar. Controleer bij ontvangst van uw bestelling altijd goed de producten. Mocht er onverhoopt schade zijn ontstaan aan een van de artikelen uit uw bestelling, meld dit dan zo snel mogelijk (het liefst binnen 48 uur) na ontdekking van een gebrek via het formulier Service Aanvraag. U ontvangt op werkdagen binnen 24 uur een reactie op uw serviceaanvraag. Hoe eerder u het meldt, des te eerder de schade in behandeling kan worden genomen. Wij verzoeken foto’s mee te sturen, zodat de schade kan worden beoordeeld.

Vul direct een service aanvraagformulier in

Klachtafhandeling

Bij Sanitairwinkel draait alles om tevreden klanten. Mocht u onverhoopt toch een slechte ervaring hebben met uw bestelling of onze service dan horen wij dat graag. Wij doen er alles aan om uw klachten te verhelpen. U kunt uw klachten richten aan de afdeling Klantenservice. Wij behandelen uw klacht altijd binnen 5 werkdagen. U ontvangt in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht. Onze klantenservice is bereikbaar via een service aanvraag. Voor een correcte en snelle afhandeling dient u de service aanvraag zo compleet mogelijk in te vullen. In veel gevallen helpt het om foto’s toe te voegen.

Bent u uiteindelijk niet tevreden met het antwoord van een van onze medewerkers, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij onze directie. Dit kan uitsluitend schriftelijk naar het volgende adres:

Sanitairwinkel
T.a.v. de directie
5248NL Rosmalen
Graafsebaan 141


Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Garantie

Alle producten die Sanitairwinkel via de webwinkel verkoopt hebben een geldige fabrieksgarantie. Per merk en product kan dit oplopen tot maar liefst 10 jaar. Mocht u hiervan gebruik willen maken, dan kunt u een service aanvraag invullen met uw gegevens en garantiegeval. Naast de fabrieksgarantie gelden onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Thuiswinkel Waarborg

Sanitairwinkel.nl is lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Als lid van Thuiswinkel.org mogen wij het Thuiswinkel waarborg voeren. Na 2 jaar aspirant lid te zijn geweest werd het tijd om over te stappen op een volwaardig lidmaatschap. Het Thuiswinkel waarborg is het keurmerk voor Nederlandse bedrijven die producten op afstand verkopen, in ons geval via internet. Als u in de Sanitairwinkel webwinkel een aankoop doet, kunt u ervan op aan dat wij ons houden aan de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen en de gedragsregels van Thuiswinkel.org hanteren. Daarnaast houden we ons en zijn we aanspreekbaar op het naleven van alle relevante wet en regelgeving met betrekking tot het verkopen via internet. Mocht uw ingediende klacht niet door Sanitairwinkel opgelost kunnen worden dan kunt u zich richten tot de geschillencommissie, www.sgc.nl.

Officiële verklaring lidmaatschap Sanitairwinkel.nl van Thuiswinkel.org