Kies onderwerp

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor consumenten

Algemene voorwaarden voor zakelijke klanten

Ben je consument? Dan zijn de algemene voorwaarden van Sanitairwinkel.nl van toepassing. Alle voorwaarden lees je op deze pagina of als download in het PDF-document.

Ben je een zakelijke klant? Dan hebben we voor jou aparte zakelijke algemene voorwaarden. Bekijk ze hier online.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

1.1     In de Algemene Voorwaarden maken wij gebruik van definities. Deze definities hebben, zowel in enkelvoud als in meervoud, de volgende betekenis:

  1. Aanbetaling: de aanbetaling welke 15% van de totale prijs van de Producten is aangevuld met 100% van de prijs van HM-artikelen, met een minimum van € 150,00;
  2. Aanvraag: alle orders en aanvragen met betrekking tot de Producten van Koper gericht aan Sanitairwinkel.nl;
  3. Algemene Voorwaarden: dit document met algemene verkoopvoorwaarden welke van toepassing zijn op de koop van Producten;
  4. Bedenktijd: de termijn van 30 dagen waarbinnen je gebruik kan maken van het Herroepingsrecht;
  5. HM-artikelen: Producten met een artikelnummer beginnend met HM-;
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor Koper om de Overeenkomst gesloten op afstand of buiten de verkoopruimte met betrekking tot een Product binnen de Bedenktijd te ontbinden;
  7. Koper/jij/je: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die Producten bij ons kan kopen;
  8. Offerte: ieder (schriftelijk) aanbod van Sanitairwinkel.nl aan Koper dat ziet op de verkoop en levering van Producten;
  9. Orderbevestiging: elke schriftelijke bevestiging van Sanitairwinkel.nl die Sanitairwinkel.nl stuurt nadat Koper een Aanvraag heeft ingediend;
  10. Overeenkomst: iedere overeenkomst gesloten tussen Partijen die ziet op de verkoop en levering van de Producten;
  11. Partijen: Sanitairwinkel.nl en Koper;
  12. Prijs: de totale prijs voor de Producten;
  13. Producten: alle zaken die door Sanitairwinkel.nl worden verkocht en geleverd aan Koper;
  14. Restantbedrag: het bedrag dat je aan ons verschuldigd bent, welk bedrag bestaat uit de Prijs waarop de Aanbetaling in mindering wordt gebracht.
  15. Sanitairwinkel.nl/wij/we/ons: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Sawiday Netherlands B.V., tevens handelend onder de naam Sanitairwinkel.nl, statutair gevestigd in Rosmalen (gemeente ’s-Hertogenbosch) en kantoorhoudende aan de Graafsebaan 141, 5248NL te Rosmalen, ingeschreven in het handelsregister van de kamer van koophandel onder nummer 17149323, Btw-identificatienummer NL.8213.79.811.B01; en
  16. Website: www.sanitairwinkel.nl.

Artikel 2 - Algemeen

2.1     De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Koper en Sanitairwinkel.nl die verband houden met de Overeenkomsten met betrekking tot de verkoop en levering van Producten en maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.

2.2     Eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

2.3     Als een bepaling van de Algemene Voorwaarden op grond van de wet of de redelijkheid en billijkheid nietig of vernietigd is, passen wij een vervangende bepaling toe die rechtens wel toelaatbaar is en zoveel mogelijk aansluit bij de strekking en inhoud van de oorspronkelijke bepaling van de Algemene Voorwaarden.

Artikel 3 - Contact

Sanitairwinkel.nl is telefonisch bereikbaar op 073-5220688 en per e-mail bereikbaar op [email protected].

Artikel 4 - Totstandkoming overeenkomst

Verkoop via de Website

4.1    Je kan Producten kopen via de Website. In dat geval komt de Overeenkomst tot stand nadat je ons aanbod op de Website hebt geaccepteerd. Wij sturen je altijd een Orderbevestiging. De Orderbevestiging wordt geacht de tussen ons geldende afspraken te bevatten.

Verkoop anders dan via de Website

4.2    Indien je Producten wil kopen, kan je een Aanvraag doen. Je kan een gedane Aanvraag niet herroepen. Wij kunnen een Aanvraag accepteren en schriftelijk een Orderbevestiging aan je toesturen. Het staat ons ook vrij om naar aanleiding van een Aanvraag een Offerte uit te brengen. Je kan die Offerte accepteren. Nadat je de Offerte hebt geaccepteerd, sturen wij een Orderbevestiging aan jou. De Orderbevestiging wordt geacht de tussen ons geldende afspraken te bevatten.

4.3    Het staat ons vrij om een Aanvraag te weigeren.

4.4    Al onze aanbiedingen en Offertes worden vrijblijvend verstrekt, kunnen tussentijds worden ingetrokken en vervallen na verloop van 1 maand na dagtekening.

4.5     Iedere Orderbevestiging, Offerte en Overeenkomst, waaronder de daarin opgenomen prijs, is gebaseerd op de informatie die door jou aan ons is verstrekt. Jij staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. Jij draagt het risico van onjuiste en/of onvolledige schriftelijke en/of mondelinge overdracht van informatie en bent voor de gevolgen daarvan aansprakelijk. Wij zijn gerechtigd aanpassingen door te voeren in de Orderbevestiging, Offerte en/of Overeenkomst indien blijkt dat de door jou verstrekte gegevens onjuist zijn.

Artikel 5 - Levering

Verkoop via de Website

5.1     Bij het plaatsen van de bestelling dient Koper een leverdatum af te spreken met Sanitairwinkel.nl (“de Originele Leverdatum”). In sommige gevallen kan Koper tegen betaling een tijdvak voor levering afspreken.

Verkoop anders dan via de Website

5.2     Nadat Sanitairwinkel.nl de Aanbetaling heeft ontvangen, neemt Sanitairwinkel.nl de Producten in bestelling. Sanitairwinkel.nl zal in overleg met Koper een leverdatum vaststellen (“de Originele Leverdatum”).

Algemeen

5.3     De door ons gecommuniceerde leveringstermijnen en leverdata zijn indicatief en kunnen daarom niet worden aangemerkt als fatale termijnen. De leveringstermijn per Product kan verschillen. Indien je meerdere Producten met verschillende leveringstermijnen hebt besteld, geldt voor alle Producten de langste leveringstermijn. Wij zijn tevens gerechtigd om de Producten in meerdere delen te leveren.

5.4     Levering vindt plaats op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Voor postpakketjes kan levering ook plaatsvinden op zaterdag.

5.5     Bij verkoop anders dan via de Website wordt de order pas in bestelling genomen en de gecommuniceerde leveringstermijnen gaan pas in nadat wij de Aanbetaling hebben ontvangen.

5.6     Indien sprake is van te late levering, dien je ons schriftelijk in gebreke te stellen en ons een additionele termijn van ten minste 30 dagen te gunnen om de Producten te leveren.

5.7     Wij behouden ons het recht voor om de verplichting tot levering op te schorten, zolang het Restantbedrag niet is voldaan.

Levering bij Koper

5.8     Levering vindt plaats op het door jou gecommuniceerde adres. In geval van levering zoals bedoeld in dit lid, ben je verplicht de Producten in ontvangst te nemen op de overeengekomen plaats en op het overeengekomen tijdstip van levering.

5.9     Indien je de Producten niet op het overeengekomen tijdstip op de overeengekomen locatie afneemt, zullen wij in overleg met jou treden en in goed overleg een nieuwe leverdatum vaststellen. De kosten voor eventuele opslag van de Producten en de kosten van het opnieuw verzenden van de Producten zijn in dit geval voor jouw eigen rekening. Indien je de Producten wederom niet afneemt op de nieuwe leverdatum, zijn wij gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden en alle eventueel door ons als gevolg hiervan geleden schade op jou te verhalen.

5.10    Bij levering op de wijze zoals uiteengezet in artikel 5.8 worden de Producten geleverd tot aan de eerste drempel van jouw woning of gebouw. Daarvoor is vereist dat jouw woning of gebouw goed bereikbaar en veilig toegankelijk is voor de transporteur. Indien de locatie naar het oordeel van de transporteur (en/of naar ons oordeel) niet goed bereikbaar of niet veilig toegankelijk is, vindt levering plaats op de dichtst mogelijk bereikbare locatie. Een locatie wordt in ieder geval niet goed bereikbaar geacht, indien de toegangsweg niet verhard is.

5.11    Je kan de Originele Leverdatum tot 48 uur van tevoren verplaatsen. Je dient hiervoor met ons contact op te nemen via 073-5220688. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00. Indien je een nieuwe leverdatum wenst af te spreken die tot 6 weken na de Originele Leverdatum ligt (de “Vrijgestelde Periode”), ben je geen extra kosten aan Sanitairwinkel.nl verschuldigd. Indien je een nieuwe leverdatum wenst af te spreken die na de Vrijgesteld Periode ligt, ben je een vergoeding verschuldigd voor het in voorraad houden van de Producten. Die vergoeding bedraagt 1% van de Prijs. De vergoeding is onmiddellijk verschuldigd per periode van vier weken, waarbij de vergoeding verschuldigd wordt zodra één dag van een periode van vier weken is aangevangen. Ter voorbeeld: wordt de Vrijgestelde Periode met 4 weken en 1 dag overschreden, dan is Koper dus twee keer de vergoeding van 1% verschuldigd. Het verbeuren of vorderen van de vergoeding laat de overige contractuele en wettelijke rechten van ons onverlet, waaronder het recht nakoming en aanvullende schadevergoeding te vorderen.

Levering bij vestiging van ons  

5.12    In afwijking van artikel 5.8 kunnen Koper en Sanitairwinkel.nl overeenkomen dat Koper de Producten ophaalt bij ons centrale magazijn in ’s-Hertogenbosch of in de outletwinkel in Uden.

5.13    In afwijking van artikel 5.8 worden Producten met een artikelnummer beginnend met SHOW- en met STORE- niet bij Koper thuisbezorgd. Koper dient deze Producten op te halen bij de vestiging waar de Producten zich bevinden.

Artikel 6 - Prijzen

Prijzen van de Producten

6.1     De prijzen van de Producten zijn in euro’s en inclusief btw.

Verzendkosten

6.2     Bij verkoop via de Website worden de verzendkosten vermeld tijdens het bestelproces. Sanitairwinkel.nl brengt slechts verzendkosten bij Koper in rekening indien de bestelwaarde lager dan € 100,-- is.

6.3     Bij verkoop anders dan via de Website, staan de kosten van verzending vermeld in de Offerte of Orderbevestiging. Sanitairwinkel.nl brengt slechts verzendkosten bij Koper in rekening indien de bestelwaarde lager dan € 100,-- is.

Artikel 7 - Facturatie en betaling

Verkoop via de Website

7.1     Betaling van de Producten vindt plaats op één van de betalingswijzen zoals aangegeven op de Website.

Verkoop anders dan via de Website

7.2     Betaling van de Producten kan plaatsvinden in meerdere delen. Wij zullen na het sluiten van de Overeenkomst aan je vragen om een Aanbetaling te doen, tenzij het totaalbedrag lager is dan het minimum van de Aanbetaling.

7.3     Vóór levering van de Producten zullen wij aan je vragen om het Restantbedrag te voldoen. In geval van deelleveringen dient het bedrag van de betreffende deellevering vóór levering van de desbetreffende Producten te zijn voldaan, zonder verrekening van de Aanbetaling. De Aanbetaling wordt pas verrekend bij de laatste (deel)levering.

7.4     Betaling dient plaats te vinden uiterlijk 14 dagen na factuurdatum. De overeengekomen betaaltermijnen zijn fatale termijnen.

Gevolgen niet tijdige betaling

7.5     Uitblijven van betaling kan leiden tot aanmaning, extra kosten en de verplichting rente te betalen. Ook kunnen wij overgaan tot (na ingebrekestelling als de wet daartoe verplicht) de beëindiging van de Overeenkomst.

7.6     Voor het incasseren volgen wij de wettelijke regels zoals de wet op de incassokosten (WIK). Voor elke factuur die je na de eerste herinnering niet op tijd betaalt, mogen wij de wettelijk vastgestelde incassokosten met een minimum van € 40,-- aan je in rekening brengen.

7.7    Als je dan nog niet betaalt, kunnen wij incassomaatregelen nemen. De kosten hiervan zijn voor jouw rekening.

Artikel 8 - Showroommodellen en outletstore

Producten met een artikelnummer beginnend met SHOW- kunnen slechts voor 1 dag worden gereserveerd. Producten met een artikelnummer beginnend STORE- kunnen niet worden gereserveerd.

Artikel 9 - Verpakkingen

Verpakkingsmaterialen van de Producten inclusief eventueel geleverde pallets kunnen niet retour worden meegegeven. Koper dient zelf zorg te dragen voor het verwijderen van het verpakkingsmateriaal.

Artikel 10 - Inspectie producten

Ontdek je een gebrek in een Product? Dan raden wij je aan om dit binnen 48 uur na ontdekking te melden via de serviceaanvraag op de Website.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid Sanitairwinkel.nl

11.1    Veroorzaken we schade aan jouw spullen en zijn we daarvoor aansprakelijk? Dan zullen wij de schade vergoeden. Dit doen wij tot de bedragen waarop Sanitairwinkel.nl op grond van de door haar afgesloten verzekeringen aanspraak kan maken.

11.2    Wij vergoeden geen andere schade, zoals gederfde winst, geleden verlies, stagnatieschade, gemiste kansen of ‘schade’ in verband met het feit dat je vrij moet nemen of mensen moet inhuren om ons in staat te stellen de Overeenkomst (waaronder levering) uit te voeren.

11.3    Het bepaalde in dit artikel geldt mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Sanitairwinkel.nl zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient.

11.4    Wij zijn niet aansprakelijk voor door jou geleden schade als gevolg van het feit dat de Producten niet zijn geleverd op de afgesproken leverdatum. Wij raden je aan om de montage pas in te plannen dan wel pas een derde in te schakelen voor de montage c.q. installatie van de Producten, nadat je de Producten daadwerkelijk hebt ontvangen en gecontroleerd.

11.5    De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Sanitairwinkel.nl.

Artikel 12 - Conformiteit

12.1    De Producten zullen voldoen aan de Overeenkomst en de in het aanbod c.q. Offerte vermelde specificaties.

12.2    In geval van vervanging of herstel van een Product kunnen wij instructies geven over de vraag of en zo ja, de wijze waarop het betreffende Product dient te worden geretourneerd.

Artikel 13 - Herroepingsrecht

13.1    Indien de Overeenkomst kwalificeert als een overeenkomst op afstand (in de zin van artikel 6:230g lid 1 sub e BW) of als een overeenkomst buiten de verkoopruimte (in de zin van artikel 6:230g lid 1 sub f BW), heeft het volgende te gelden:

  1. Je hebt het recht om binnen de Bedenktijd de Overeenkomst zonder opgave van redenen kosteloos te herroepen (ontbinden). De Bedenktijd start de dag na de dag waarop je het Product hebt ontvangen. Indien je meerdere Producten hebt gekocht in één bestelling, dan start de Bedenktijd de dag na de dag waarop je het laatste Product hebt ontvangen. Indien de levering van een Product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, start de Bedenktijd de dag na de dag waarop je de laatste zending of het laatste onderdeel hebt ontvangen.
  2. Tijdens de Bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het Product en de meegestuurde verpakking. Je mag het Product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt is hierbij dat je het Product slechts zo mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen.
  3. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan, zoals in lid (b) van dit artikel beschreven.
  4. Om het Herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons [NAAM, ADRES, TELEFOONNUMMER en BESTELNUMMER] via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om de Overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruik maken van het beschikbare modelformulier (Bijlage 1). Je kan het Herroepingsrecht ook online uitoefenen op https://www.sanitairwinkel.nl/herroeping. Indien je deze onlinefunctie gebruikt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail), met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening daarvan.
  5. Je dient zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de Overeenkomst herroept, de door jou bestelde Producten terug te sturen of te overhandigen. Hierbij dien je het Product terug te sturen met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking. De directe kosten van het terugzenden van de Producten komen voor jouw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer € 100,--.
  6. Als je de bestelling van een Product herroept, ontvang je alle eventuele betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan voor dat Product, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de Overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. In ieder geval zullen we voor zulke terugbetalingen geen kosten bij je in rekening brengen.
  7. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de desbetreffende Producten hebben teruggekregen of wanneer je hebt aangetoond dat je de Producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

13.2    HM-artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p sub 1 onderdeel f BW.

Artikel 14 - Retouren bij verkoop van producten in fysieke vestiging

14.1    Indien je een Product bij één van onze fysieke vestigingen hebt gekocht, kan je tot 30 dagen na levering van de Producten, de Producten retour sturen. Door te retourneren ontbind je de overeenkomst.

14.2    Wil je gebruik maken van dit recht van retour? Dan dien je het retouraanvraagformulier in te vullen op de Website.

14.3    Nadat je het retouraanvraagformulier op de Website hebt ingevuld, dien je de Producten retour te sturen binnen 14 dagen na het invullen van dat retouraanvraagformulier.

14.4    Afhankelijk van de grootte en het type product kan je de Producten retour sturen per post of per transporteur. De retouren dienen in dat geval gericht te worden aan:

Sawiday Netherlands B.V.
Zandzuigerstraat 10A
5222 AH ’s-Hertogenbosch.

14.5    Je kan kleine Producten ook retour sturen door ze af te leveren bij de vestiging waar je de Producten gekocht hebt. Een Product is ‘klein’ indien het Product handmatig door één persoon kan worden opgetild en vervoerd. Het retouren van de Producten kan op werkdagen tot 18:00 en op zaterdagen tot 12:00. Retouren is op koopavonden en koopzondagen niet mogelijk. Ook kun je geen Producten retour brengen naar onze vestiging in Woonmall Alexandrium en outlet vestiging Uden.

14.6    Als je een of meerdere Producten retour stuurt, ontvang je alle eventuele betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan voor dat Product, met uitzondering van de betaalde leveringskosten (tenzij je alle Producten uit een bestelling retour stuurt) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de geretourneerde Producten in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we anders zijn overeengekomen. In ieder geval zullen we voor zulke terugbetalingen geen kosten bij je in rekening brengen.

14.7    Producten met een artikelnummer beginnend met HM-, OUT-, SHOW- of STORE-, tegels en Producten die speciaal voor Koper buiten het reguliere assortiment van Sanitairwinkel.nl zijn besteld, zijn uitgesloten van dit recht van retour.

Artikel 15 - Productspecifieke bepalingen

15.1    Bij de verkoop van bepaalde Producten, waaronder bij de verkoop van Producten gemaakt van eikenhout én bij de verkoop van Producten behorend tot de reeks ‘Living Colours’ verstrekken wij een onderhoudsvoorschrift aan jou. Je dient dit onderhoudsvoorschrift goed door te nemen voor gebruik. Water en vloeistoffen dienen onmiddellijk van Producten gemaakt van eikenhout te worden verwijderd om watersporen, werking van het hout en kalk te voorkomen. Producten behorend tot de reeks ‘Living Colours’ mogen niet worden schoongemaakt met enig schoonmaakmiddel en mogen slechts worden afgenomen met een natte doek. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet strikt naleven van de onderhoudsvoorschriften.

15.2    Tegels zijn gebakken producten en kunnen daardoor geringe afwijkingen in maat en kleur vertonen. Een geleverde tegel kan aldus afwijken van een eerder getoonde sample. Bij een eventuele nalevering is het aldus mogelijk dat er kleine verschillen tussen de tegels bestaan. Dit levert geen non-conformiteit op. Wij kunnen tevens een berekening maken voor jou voor het aantal benodigde m2 tegels. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade door jou geleden als gevolg van het feit dat je te veel of te weinig tegels hebt afgenomen op basis van de door ons gemaakte berekening. Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het maken van de juiste berekening.

15.3    Bij douchecabines en douchewanden worden altijd de algemene maten vermeld. Het is mogelijk dat het verstelbereik kleiner of groter is dan de vermelde algemene maat. Een afwijking van 5 cm van het verstelbereik ten opzichte van de vermelde algemene maat levert geen non-conformiteit op.

Artikel 16 - Verplichtingen koper

Als je je niet aan jouw verplichtingen houdt, mogen wij, afhankelijk van de situatie en in overeenstemming met de wet, de uitvoering van onze verplichtingen opschorten en/of de Overeenkomst beëindigen.

Artikel 17 - Varia

Strijd Overeenkomst en Algemene Voorwaarden

17.1     Als de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden met elkaar in strijd zijn, prevaleert de Overeenkomst.

Persoonsgegevens

17.2    Bij de verwerking van persoonsgegevens zal Sanitairwinkel.nl zich houden aan hetgeen zij hierover in haar privacyverklaring heeft opgenomen. Deze privacyverklaring is te raadplegen op de Website.

Overdracht rechten

17.3    Overdracht van de Overeenkomst of rechten daaruit is niet zonder onze voorafgaande toestemming mogelijk.

Artikel 18 - Toepasselijk recht

18.1    Op de Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

VERSIE JULI 2026

Heb je verder nog vragen?

Bel ons

073-522 06 88
tussen 09:00 - 18:00

Chat met ons

Klik hier om direct met ons te chatten

Bezoek een showroom

20 moderne showrooms
bekijk de openingstijden